Central de Ajuda
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Você pode encontrar as informações de rastreamento nos detalhes do seu pedido. Se um pedido incluir vários itens, cada um pode ter datas de entrega e informações de rastreamento diferentes.

Lembre-se de verificar seu e-mail, e conferir a plataforma e-commerce cujo produto foi adquirido.

Entregas atrasadas

Siga estas etapas se seu pedido não chegar na data estimada de entrega.

Confira o e-mail resposta cadastrado da plataforma do e-commerce (Amazon, Shopee, Mercado Livre, AliExpress, etc.) Confirme a data estimada de entrega e acompanhe seu pedido Acesse os pedidos e selecione Rastrear pacote para acessar o rastreador de progresso do seu pedido. O rastreador de progresso contém as informações mais atualizadas sobre seu pedido, incluindo a data estimada de entrega. Para pedidos entregues por uma transportadora terceirizada, você também poderá encontrar atualizações na plataforma da transportadora. Acesse a página de Ajuda sobre a transportadora para ver o site, o rastreamento e as informações de contato da transportadora. Verifique se há atualizações em sua caixa de entrada de e-mail. Você pode ter recebido uma atualização da Plataforma do e-commerce ou da transportadora que entregou o pacote. Não se esqueça de verificar a pasta de e-mail indesejado. Confirme seu endereço de entrega Confirme se os detalhes do seu endereço estão atualizados. Acesse a página de gerenciar endereços para obter orientações sobre como adicionar, editar e excluir endereços. Verifique se o pagamento do seu pedido foi concluído. Aguarde um dia útil no caso de atrasos inesperados. Se o pedido não chegar após esse prazo, você pode verificar com a transportadora. A transportadora pode ter mais informações. Rastreie o pacote no site da transportadora ou entre em contato com ela usando as informações que foram adquiridas.

O que fazer após um dia útil?

• Para pedidos enviados pela Amazon, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente dentro de 30 dias após a data estimada de entrega.

• Entre em contato com o vendedor, se o pedido foi vendido e enviado por um vendedor parceiro.

Se o rastreamento indicar que seu pacote foi entregue, mas você não o encontrou, faça o seguinte:

1. Acesse os seus pedidos para exibir seus pedidos recentes

2. Escolha o pedido e entre em Rastrear pacote.

3. Verifique se o endereço de entrega está correto.

4. Verifique o nome da pessoa que recebeu seu pacote. Essas informações estão abaixo do título Entregue em Assinado por.

5. Entre em contato com essa pessoa para encontrar seu pacote.

Se você não conseguir identificar essa pessoa ou se essa informação não estiver disponível, é possível que a transportadora tenha registrado acidentalmente o pacote como Entregue, mas ele ainda está a caminho e será entregue nos próximos dois dias úteis. Aguarde.

Se o pacote não for entregue dentro de dois dias úteis ou o endereço estiver incorreto, fale com a plataforma de e-commerce e conosco em até 30 dias após a data de entrega prevista.

Se o pedido foi vendido e enviado por um vendedor, entre em contato diretamente com ele para obter assistência. Para mais informações, consulte o vendedor.